Politika privatnosti

Ova Politika zaštite privatnosti objašnjava kako PZU Apoteka Viva ("mi", "naš", ili "PZU Apoteka Viva") prikuplja, koristi i štiti lične podatke korisnika koji koriste našu aplikaciju za online prodaju kozmetike, dodataka ishrani i proizvoda bez recepta.

1. PRIKUPLJANJE I OBRADA LIČNIH PODATAKA

Prikupljamo i obrađujemo samo podatke koji su nužni za funkcionalnost aplikacije i pružanje naših usluga:

  • Podaci prikupljeni prilikom registracije: ime, prezime, adresa (ulica, grad, poštanski broj), broj telefona, email adresa.
  • Spol i datum rođenja unosite opcionalno na profilu (Moji podaci). Uz Vaš pristanak koristimo ih za personalizirane ponude i poklone. Pristanak možete povući bilo kad na profilu.
  • Podaci prikupljeni prilikom korištenja aplikacije: historija narudžbi, informacije o plaćanju, tehnički podaci (IP adresa, podaci o uređaju).
  • Osjetljivi podaci: Ako je potrebno, dodatni podaci prikupljeni uz eksplicitni pristanak korisnika.

2. SVRHA PRIKUPLJANJA PODATAKA

Podatke prikupljamo radi:

  • Sklapanja i izvršenja ugovora o kupoprodaji.
  • Dostave proizvoda.
  • Upravljanja korisničkim računom.
  • Analize poslovanja i poboljšanja usluga.
  • Marketinga, uključujući obavještenja o promotivnim aktivnostima i proizvodima (uz pristanak korisnika).
  • Tehničke podrške.

3. DIJELJENJE PODATAKA SA TREĆIM STRANAMA

Vaši podaci mogu biti podijeljeni sa sljedećim trećim stranama, isključivo u svrhe navedene u ovoj politici:

  • Pružaocima usluga plaćanja (Monri Payment Gateway).
  • Pružaocima dostavnih usluga.
  • Pružaocima analitičkih i marketinških alata.

Svi treći pružaoci obavezni su čuvati povjerljivost i sigurnost vaših podataka te ih koristiti isključivo u dogovorene svrhe.

4. SIGURNOST PODATAKA

Preduzimamo tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka:

  • Podaci o plaćanju zaštićeni su TLS enkripcijom.
  • Naš sistem koristi PCI DSS certifikat.
  • Ograničavamo pristup vašim podacima samo na ovlaštene osobe.

5. PRAVA KORISNIKA

Korisnici imaju pravo:

  • Pristupiti svojim podacima.
  • Zatražiti ispravku ili brisanje podataka.
  • Povući pristanak za obradu podataka.

Za ostvarenje ovih prava kontaktirajte nas putem emaila info@apotekaviva24.ba.

6. ZADRŽAVANJE PODATAKA

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, i to:

  • Podaci o korisničkom računu (ime, prezime, adresa, kontakt podaci) čuvaju se dok je korisnički račun aktivan.
  • Podaci o narudžbama i plaćanjima čuvaju se u skladu sa zakonskim obavezama vođenja računovodstvene i poreske dokumentacije (do 10 godina od dana nastanka poslovne promjene).
  • Tehnički podaci (IP adresa, podaci o uređaju) čuvaju se najduže 12 mjeseci od prikupljanja.

Nakon isteka navedenih perioda ili nakon brisanja korisničkog računa, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju, osim ako zakon ne zahtijeva duže čuvanje.

7. BRISANJE KORISNIČKOG RAČUNA

Korisnici mogu trajno obrisati svoj račun iz aplikacije:

  • Prijavite se na račun.
  • Posjetite sekciju "Moji podaci".
  • Kliknite na "Obriši račun" i pratite uputstva.

Brisanjem računa, svi podaci korisnika bit će trajno uklonjeni unutar nekoliko minuta.

8. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE

Koristimo kolačiće za:

  • Poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Praćenje posjećenosti stranice.

Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem postavki svog pretraživača.

9. PROMJENA POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo na izmjene ove politike. O izmjenama ćemo obavijestiti korisnike putem aplikacije ili emaila.

10. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz zaštitu privatnosti obratite nam se:

  • Email: info@apotekaviva24.ba
  • Adresa: PZU Apoteka Viva, Mala Lisa bb, Cazin 77220, Bosna i Hercegovina

11. DODATNE INFORMACIJE ZA KORISNIKE

Korisnici koji ne prihvataju pravila zaštite privatnosti dužni su prestati koristiti aplikaciju.